Mengapa langganan saya ditautkan ke akun lain?

Diperbarui 18 September 2026 · Untuk keanggotaan Cocoon yang dibeli melalui App Store

Ringkasan

Jika saat berlangganan Cocoon di iPhone atau iPad, atau saat memilih «Pulihkan pembelian», muncul pemberitahuan bahwa pembelian terhubung ke akun Cocoon lain, biasanya Apple ID pada perangkat itu telah dipakai untuk berlangganan bagi akun tersebut.

Hal ini dapat membingungkan, terutama jika Anda yakin Anda masuk ke akun yang benar. Inilah sebabnya hal itu terjadi dan apa yang harus dilakukan.

Pesan yang mungkin Anda lihat

Artinya langganan sudah terikat ke akun Cocoon lain. Akun Anda saat ini tidak dapat menggunakannya atau membuat langganan lain dengan Apple ID yang sama.

Apa yang harus dilakukan

Masuk ke akun Cocoon yang digunakan untuk pembelian awal

Jika Anda memiliki langganan aktif:

1. Keluar dari aplikasi: Akun → Pengaturan akun → Keluar.
2. Masuk dengan akun Cocoon yang Anda gunakan saat membeli.

Langganan dan manfaat Anda akan muncul di akun asli. Jika Anda tidak dapat mengingat akun yang mana, temukan langganan di Pengaturan iPhone → Akun Apple → Langganan dan periksa nomor telepon atau email yang Anda gunakan pada tanggal pembelian.

Jangan membeli kembali dari akun lain

Apple ID yang sama hanya dapat mempertahankan satu langganan keanggotaan di Cocoon. Jika Anda melakukan pemesanan lagi dengan akun Cocoon lain, Anda tidak akan mendapatkan keuntungan kedua dan hanya akan menyebabkan kebingungan pesanan. Jika Anda benar-benar perlu membuka keanggotaan untuk akun Cocoon lain, Anda perlu menggunakan Apple ID lain untuk membeli dan mengelolanya secara terpisah.

Minta pengembalian dana untuk biaya yang tidak diinginkan

Apple menangani pengembalian dana untuk pembelian App Store. Mengunjungi Laporkan Masalah dengan Apple untuk mengajukan permintaan. Kami dapat membantu menyelidikinya, tetapi Apple harus memproses pengembalian dana tersebut.

Pertanyaan yang sering diajukan

Bagaimana cara kerja langganan App Store?

Keanggotaan Cocoon yang dibeli di iPhone atau iPad terhubung sekaligus ke Apple ID dan akun Cocoon yang masuk saat pembelian. Setelah terhubung, Apple ID itu tidak dapat dipakai berlangganan bagi akun Cocoon lain. Karena itu, mengganti akun Cocoon lalu mencoba berlangganan atau memulihkan pembelian dapat memunculkan pesan ini, meskipun perangkat dan Apple ID tetap sama.

Bisakah saya mentransfer langganan ke akun Cocoon lain?

Tidak. Langganan App Store tidak dapat ditransfer antar akun Cocoon.

Bisakah beberapa akun Cocoon berbagi satu langganan?

Tidak. Setiap langganan ditautkan ke satu akun Cocoon.

Bagaimana jika saya membuat akun Cocoon baru setelah berlangganan?

Masuk ke akun yang digunakan untuk pembelian awal untuk mengakses langganan tersebut.

Apakah menginstal ulang aplikasi akan membantu?

Tidak. Menginstal ulang tidak mengubah akun tertaut.

Bisakah saya meningkatkan atau mengubah paket?

Masuk dengan akun pembelian asli, lalu gunakan paket Keanggotaan untuk meningkatkan atau mengubah periode penagihan. Apple segera menerapkan aturan penagihan pemutakhiran dan peralihan manfaat. Akun Cocoon lain tidak dapat mengelola langganan tersebut.

Bagaimana jika saya ditagih meskipun ada pesan ini?

Cek dulu akun Cocoon aslinya. Jika langganan juga tidak ada di sana, gunakan Laporkan Masalah dengan Apple untuk meminta pengembalian dana, dan mengirimkan kepada kami waktu transaksi dan nama produk agar kami dapat menyelidikinya.

Apakah pembatasan ini berlaku untuk pengaturan ulang kapasitas satu kali?

Tidak terpengaruh. Pengaturan ulang kapasitas adalah produk habis pakai yang langsung diterapkan ke akun Cocoon yang masuk saat pembelian, terlepas dari pengaitan langganan.