技術支援

更新日期：2026 年 9 月 18 日 · 有問題或建議，歡迎聯絡我們。

常見問題

在哪裡下載繭？

Windows、macOS 和 Android 已提供官網下載包，請從官網下載頁獲取當前版本。iOS / iPadOS 尚未正式上架，公開下載入口將在上架後提供；測試版本需按有效的測試邀請安裝。各平臺最新狀態以下載頁和官方釋出資訊為準。

繭支援哪些平臺？

繭面向 iPhone、iPad、Android、Windows 與 macOS，不同平臺的釋出進度和功能可能不同。電腦協同等功能需要可用的桌面裝置或工具配合。具體用法見幫助文件。

我的資料安全嗎？可以刪除嗎？

App 與線上服務之間加密傳輸資料，服務端透過存取控制保護儲存的資料，我們不會出售你的個人資訊。想刪號不用等我們處理——APP 內「我的 → 帳戶 → 刪除帳號」可以自助完成，來信申請同樣受理。詳見隱私與帳號刪除與隱私權政策。

刪除帳號後，Apple 還會自動續費嗎？

如果 Apple 會員訂閱仍開啟自動續費，刪除繭窩帳號不會取消續訂。請前往管理 Apple 訂閱取消；你仍可立即刪除帳號，無需等待到期。一次性容量重置不會自動續費，無需取消。

提示"你的 Apple ID 的訂閱關聯到另一個繭窩帳戶"是怎麼回事？

同一個 Apple ID 的會員訂閱只繫結首次購買時登入的繭窩帳戶，換帳戶登入後訂閱或恢復購買都會看到這條提示。請登出，改用購買時的那個繭窩帳戶；訂閱不能在帳戶之間轉移。詳見訂閱與帳戶關聯說明。

容量重置購買後沒有生效怎麼辦？

請先確認支付渠道顯示的交易結果及當前登入的繭窩帳號，稍後重新整理「額度用量」。如仍有問題，可透過 App 內「我的 → 幫助與關於 → 問題反饋」或本頁郵箱提供商品名稱、購買時間和訂單憑證，便於核查。不要提供密碼或簡訊驗證碼；申請 Apple 購買退款可訪問Apple 問題報告頁面。

如何管理相機、麥克風和通知權限？

可在手機系統設定中開啟或關閉繭窩的相關權限。配套新版 App 還提供「我的 → 裝置與能力 → 系統權限設定」快捷入口。關閉這些權限不影響文字聊天；位置推薦也可在 App 內單獨關閉。資料用途和新版註冊授權說明見隱私權政策。

發現了 Bug 怎麼反饋？

在 App 內進入「我的 → 幫助與關於 → 問題反饋」，或發郵件到上方郵箱，寫清楚操作步驟、期望結果與實際結果。提交 App 反饋後，可在「我的反饋」中檢視處理記錄。