Hỗ trợ kỹ thuật

Cập nhật ngày 18 tháng 9 năm 2026 · Chào mừng các câu hỏi và phản hồi.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể tải xuống Cocoon ở đâu?

Trình cài đặt Windows, macOS và Android có sẵn trên trang tải xuống chính thức. iOS và iPadOS chưa được phát hành công khai; liên kết tải xuống công khai sẽ theo sau sự ra mắt. Phiên bản beta yêu cầu lời mời hợp lệ. Xem trang tải xuống và thông báo chính thức để biết tính khả dụng hiện tại.

Cocoon hỗ trợ những nền tảng nào?

Cocoon được thiết kế cho iPhone, iPad, Android, Windows và macOS. Thời gian phát hành và các tính năng có thể khác nhau tùy theo nền tảng. Sự cộng tác trên máy tính yêu cầu phải có thiết bị hoặc công cụ máy tính để bàn có sẵn. Nhìn thấy Trung tâm trợ giúp.

Dữ liệu của tôi có an toàn không và tôi có thể xóa nó không?

Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền và được bảo vệ bởi các biện pháp kiểm soát quyền truy cập của máy chủ. Chúng tôi không bán thông tin cá nhân. Xóa tài khoản của bạn trực tiếp trong Hồ sơ → Tài khoản → Xóa tài khoản hoặc yêu cầu xóa qua email. Nhìn thấy Quyền riêng tư và xóa tài khoản Và Chính sách bảo mật.

Apple có tiếp tục gia hạn sau khi tôi xóa tài khoản của mình không?

Xóa tài khoản Cocoon không hủy đăng ký Apple được bật tự động gia hạn. đi đến Quản lý đăng ký Apple để hủy bỏ. Bạn có thể xóa tài khoản của mình ngay lập tức mà không cần chờ hết hạn. Việc đặt lại dung lượng một lần không được gia hạn và không cần hủy.

Tại sao nó báo đăng ký Apple ID của tôi được liên kết với một tài khoản Cocoon khác?

Việc đăng ký được ràng buộc với tài khoản Cocoon được sử dụng cho giao dịch mua ban đầu. Việc chuyển đổi tài khoản có thể kích hoạt thông báo này khi đăng ký hoặc khôi phục. Đăng xuất và sử dụng tài khoản gốc; đăng ký không thể được chuyển nhượng. Nhìn thấy Đăng ký và liên kết tài khoản.

Điều gì sẽ xảy ra nếu thiết lập lại công suất đã mua không có hiệu lực?

Trước tiên, kiểm tra kết quả giao dịch ở dịch vụ thanh toán và tài khoản Cocoon đang đăng nhập. Đợi một lúc rồi làm mới «Mức sử dụng hạn mức». Nếu vẫn có vấn đề, gửi tên sản phẩm, thời điểm mua và chứng từ đơn hàng qua «Hồ sơ → Trợ giúp và giới thiệu → Gửi phản hồi» hoặc email trên trang này. Không gửi mật khẩu hay mã SMS. Để yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch Apple, truy cập: Báo cáo sự cố với Apple.

Làm cách nào để quản lý quyền truy cập vào máy ảnh, micrô và thông báo?

Các quyền liên quan đến Cocoon có thể được bật hoặc tắt trong cài đặt hệ thống điện thoại. Phiên bản mới đi kèm của Ứng dụng cũng cung cấp khả năng truy cập nhanh «Hồ sơ → Thiết bị và khả năng → Quyền hệ thống». Việc tắt các quyền này không ảnh hưởng đến trò chuyện bằng văn bản; đề xuất vị trí cũng có thể được tắt riêng trong ứng dụng. Để biết hướng dẫn sử dụng dữ liệu và ủy quyền đăng ký phiên bản mới, hãy xem Chính sách bảo mật.

Làm cách nào để báo cáo lỗi?

Sử dụng Hồ sơ → Trợ giúp và giới thiệu → Gửi phản hồi hoặc gửi email cho chúng tôi. Mô tả các bước, kết quả mong đợi và kết quả thực tế. Theo dõi phản hồi ứng dụng đã gửi trong Phản hồi của tôi.